Sharkoon Technologies GmbH

Warunki gwarancji    

01.07.2025

 

Sharkoon oferuje ograniczoną gwarancję producenta na wybrane produkty. Nie narusza to ani nie ogranicza praw nabywcy wynikających z ustawowej rękojmi. Gwarancja ta opiera się na następujących warunkach:

 

1. Produkty objęte gwarancją (zobacz Załącznik I)

Ograniczona gwarancja producenta obowiązuje dla następujących produktów, które są dostarczane przez firmę Sharkoon do sprzedaży na terenie Unii Europejskiej: 

  • Kategoria A – okres gwarancji: 3 lata
  • Kategoria B – okres gwarancji: 5 lat
  • Kategoria C – okres gwarancji: 7 lat
  • Kategoria D – okres gwarancji: 10 lat 

 

2. Warunki gwarancji dla krajów spoza UE (zob. Załącznik II)

Dla produktów dostarczanych przez firmę Sharkoon do sprzedaży w krajach spoza Unii Europejskiej wymienionych w Załączniku II obowiązują te same warunki gwarancji, jak określono w punkcie 1., o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Gwarancja nie obowiązuje w żadnych innych krajach spoza UE, które nie zostały wymienione w załączniku.

 

3. Czas trwania gwarancji

Czas trwania gwarancji opiera się na okresach określonych w punkcie 1) i rozpoczyna się w momencie zakupu nowego produktu przez użytkownika końcowego, jednak nie później niż 6 miesięcy od daty produkcji. Okres gwarancji nie ulega przedłużeniu w przypadku wymiany lub naprawy przeprowadzonej w ramach gwarancji. Niemniej jednak, gwarancja wygasa nie wcześniej niż po 6 miesiącach od daty takiej wymiany lub naprawy.

 

4. Zakres gwarancji

Sharkoon zapewnia, że produkty objęte gwarancją są wolne od wad materiałowych i produkcyjnych przez okres wskazany w warunkach gwarancji, pod warunkiem że są użytkowane zgodnie z przeznaczeniem oraz z zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa podanymi przez producenta. W szczególności gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

  • Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub instalacji
  • Produkty modyfikowane, nawet jeśli modyfikacja nie jest przyczyną usterki
  • Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak awarie zasilania, przepięcia, niewłaściwe źródło zasilania, kontakt z cieczami lub uszkodzenia mechaniczne
  • Wady wizualne, które nie wpływają na funkcjonalność produktu 

Gwarancja obejmuje wyłącznie sam produkt. Akcesoria, które nie są trwale połączone z produktem, takie jak kable podłączane zewnętrznie, nie są objęte gwarancją. Odpowiedzialność za straty pośrednie i/lub szkody wynikające z wady produktu jest również wykluczona, chyba że odpowiedzialność taka jest wyraźnie przewidziana przez przepisy prawa.

 

5. Zakres świadczeń gwarancyjnych

W przypadku zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego firma Sharkoon może, według własnego uznania, naprawić produkt lub wymienić go na produkt o równoważnej lub wyższej wartości. Jeśli naprawa ani wymiana nie będą możliwe, Sharkoon zwróci kwotę odpowiadającą cenie detalicznej zalecanej przez producenta w momencie zakupu lub rzeczywistej cenie zakupu (w zależności od tego, która z nich jest niższa), pomniejszoną o opłatę za użytkowanie w wysokości 10% danej ceny za każdy pełny rok użytkowania.

6. Realizacja gwarancji

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego Sharkoon drogą mailową pod adresem: [email protected]. Do zgłoszenia wymagane są następujące informacje: 

  • Dowód zakupu (faktura, paragon) z datą
  • Numer seryjny produktu
  • Szczegółowy opis usterki

Jeśli po wstępnej analizie okaże się, że konieczne jest przesłanie wadliwego produktu do Sharkoon w celu usunięcia usterki, otrzymasz etykietę zwrotną, którą można wykorzystać do przesyłki na terenie UE.
W przypadku produktów zakupionych poza UE, dalsza procedura zostanie z Tobą ustalona indywidualnie.
Prosimy o odesłanie produktu razem z dołączonymi akcesoriami. Sharkoon nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zagubienie dodatkowych przedmiotów. Produkt musi zostać przesłany w odpowiednim opakowaniu, które zapewnia ochronę przed uszkodzeniami w trakcie standardowego transportu.
Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem tego, czy zgłoszenie mieści się w zakresie gwarancji.
Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie uznane za zasadne, świadczenie gwarancyjne zostanie zrealizowane możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 4 tygodni od otrzymania produktu. Wysyłka na terenie UE jest bezpłatna. W przypadku przesyłek do krajów spoza UE, firma Sharkoon ma prawo naliczyć dodatkowe koszty i uzależnić wysyłkę od uprzedniej zapłaty.
Jeśli nie zostanie stwierdzone uprawnienie do roszczenia gwarancyjnego, produkt może zostać — według Twojego wyboru — odesłany za opłatą, zutylizowany bezpłatnie, lub – jeśli to możliwe – naprawiony odpłatnie. W przypadku napraw odpłatnych mogą obowiązywać szczególne warunki, które zostaną z Tobą wcześniej uzgodnione.
Jeśli zostanie wysłany produkt zastępczy lub zwrócona kwota według ustalonej wartości, pierwotnie przesłany produkt zostanie zutylizowany bezpłatnie przez firmę Sharkoon.

 

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe muszą być przechowywane i wykorzystywane w celu rozpatrzenia wszelkich wniosków lub reklamacji dotyczących gwarancji. Podstawą prawną do przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych (RODO). Dodatkowo obowiązują ogólne zasady ochrony danych firmy Sharkoon, które można w każdej chwili znaleźć pod adresem: https://pl.sharkoon.com/footer/polityka-prywatno%C5%9Bci.aspx.

 

8. Załącznik I 

Produkty kategorii A:

  • S60
  • S50
  • S40

 

Produkty kategorii B:

  • Rebel P10
  • SilentStorm Cool ZERO
  • SilentStorm SFX
  • S100
  • OfficePal C50/C50M

 

Produkty kategorii C:

  • Rebel P15
  • Rebel P20
  • Rebel P20 SFX

 

Produkty kategorii D:

  • Rebel P30

 

9. Załącznik II

  • Tajwan
  • Japonia